Тренинг "Телефонные продажи"

Тренинг "Телефонные продажи"

Тренинг «Телефонные продажи»

Цель обучения:
научиться вести телефонные переговоры, которые приведут к продажам товара.

Ожидаемые результаты участников
- умение устанавливать и поддерживать контакт по телефону с клиентом;
- готовность преодолеть дискомфорт при общении со статусным лицом;
- умение эффективно работать с возражениями клиентов;
- отработка собственной презентации;
- развитие навыков владения своим голосом.

В программе тренинга:

Особенности телефонных продаж
- телефонные продажи как канал сбыта, преимущества и недостатки;
- сильные стороны телефонных коммуникаций;
- алгоритм продаж: этапы продаж, цели этапов, «подводные камни» и барьеры;
- технология продаж по телефону;
- особенности работы на входящем звонке;
- как вовлекать клиента в общение?
- секреты управления общением по телефону;
- создание скриптов и правильная работа с ними.

Основной инструмент в телефонных продажах
- характеристики голоса и звучание по телефону;
- разбор записи своей речи, осознанное улучшение голоса;
- техника управления голосом;
- речевые маски и алгоритмы смены;
- подстройка к клиенту по речевым маркерам;
- техники повышения качества передачи информации по телефону.

Особенности контакта
- типология клиента, кто с нами говорит?
- создание портрета лица принимающего решение;
- как пройти секретаря?
- как выйти на лицо, принимающее решение;
- методы привлечения внимания клиента;
- выбор стратегии начала контакта;
- как создать и удержать интригу?

Управление диалогом
- что может интересовать клиента?
- вопросы для выяснения интереса клиента;
- управление вниманием и инициативой в разговоре;
- анализ ведущих потребностей клиента;
- правила аргументации клиенту;
- как привлечь внимание, понравиться и запомниться?
- построение презентации своего предложения на основе ведущих потребностей клиента;
- практическая отработка презентаций по телефону.

Работа с возражениями
- возражение или интерес?
- скрытый смысл возражений;
- алгоритм работы с возражениями;
- практическая отработка возражений: «дорого», «уже есть», «нам ничего не надо», «перезвоните», «вышлите по факсу», «подумаем»...;
- работа с жалобами, рекламациями;
- 4 этапа превращения рекламации в лояльность.

Послепродажное обслуживание
- системы контроля и мониторинга за ходом выполнения заказа;
- установление долгосрочных отношений с клиентами;
- «напоминающие» звонки; обоснование дополнительных предложений для клиента.

Преимущества тренингового агентства «Мастер-класс»
- Лицензия на образовательную деятельность - возможность получить диплом о повышении квалификации.
- Деловая репутация - 15 лет успешной работы в сфере проведения тренингов.
- Высокий уровень профессионализма специалистов агентства – стаж работы от 7 до 17 лет. Все они обладают сертификатами бизнес-тренеров, качественным классическим образованием в области обучения, менеджмента или управления персоналом и постоянно повышают свою квалификацию.
- Высокие стандарты обучения и сервиса, качественное сопровождение тренингов.
Агентство всегда готово предоставить клиентам дополнительную информацию по темам тренингов, книги, статьи, диски.
- Тренинги проходят в интерактивном формате с обязательной отработкой полученных знаний.

Продолжительность 16 часов.

Показать полное описание Свернуть описание
Классические балеты
12 Июль—20 Сент. 
Разные места проведения
500 - 10 000
Историческое шоу "Тайны Петербурга"
01 Янв.—31 Авг.
Пространство Тайны Петербурга
650 - 2 500
2Cellos
31 Майчт 20:00
Ледовый Дворец
2 400 - 5 000
Фестиваль "Окна Открой"
27 Майвс 12:00
Стадион ЛЭМЗ
1 000 - 5 000
Музыкальный Чемпионат: Alai Oli, Земфира и др.
12 Июльчт 19:00
Ледовый Дворец
1 500 - 6 000
Наверх