Теплоход ROCK HIT NEVA

Крайне разочарованы организацией мероприятия. Мы приобрели билеты на поездку на теплоходе «Рок-хит Нева» 6.07.26, рассчитывая на определенный уровень сервиса и конкретное судно. Однако вместо заявленного современного теплохода нам предоставили совершенно другое, значительно более старое судно, что существенно испортило впечатление от поездки. Кроме того, без какого-либо предварительного уведомления был изменен причал отправления. Об этом мы узнали только тогда, когда пришли к указанному в билетах месту и обнаружили, что никакого теплохода там нет. Никаких SMS, звонков или других уведомлений заранее мы не получили. Нам пришлось самостоятельно выяснять, что произошло, и спешно добираться до другого причала. Отдельно хочется отметить работу администратора, которая представилась, Алёной Смирновой (возможно её зовут иначе). Вместо того чтобы спокойно разобраться в ситуации и помочь клиентам, она общалась резко, заметно нервничала, перебивала, уходила от разговора и фактически не была заинтересована в решении возникшей проблемы. Такое отношение к клиентам считаем совершенно недопустимым. Мы оплатили услугу, которая не соответствовала заявленным условиям. Замена теплохода, изменение места отправления без уведомления и непрофессиональное отношение сотрудников полностью испортили впечатление от мероприятия. Надеемся, что компания проведет работу над качеством организации и обслуживания клиентов, чтобы подобные ситуации больше не повторялись.